网络客服的日常工作流程

时间:2017/3/11 9:31:56  作者:Mho  来源:守望幸福  查看:56437  评论:0
内容摘要:网络客服的日常工作流程,1、准备工作:检查工具,(1)、检查网站是否能正常打开。(2)、检查付费推广落地页面是否能打开。(3)、测试探头是否能正常沟通。(4)、拨打网站联系电话、手机、400电话是否能够正常接听。
网络客服的日常工作流程

1、准备工作:检查工具,
(1)、检查网站是否能正常打开。
(2)、检查付费推广落地页面是否能打开。
(3)、测试探头是否能正常沟通。
(4)、拨打网站联系电话、手机、400电话是否能够正常接听。
(5)、用时 15~30分钟。

2、查看竞争对手:找出竞争对手的差异,在和客户沟通时,才能突出我们自己的优势。

3、调整状态:客服每天都要以饱满、热情的精神状态来接待客户。
(1)、和客服对话,从对话中,测试客服的状态。


4、接待客户:邀约客户、筛选客户、建立信任、
(1)、了解客户的需求
(2)、建立我们的要求标准
(3)、使用我们的标准来筛选客户
(4)、解除客户的抗拒


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