淘宝网店运营计划书

时间:2014/7/24 17:44:54  作者:Mho  来源:原创  查看:88947  评论:0
内容摘要:最近对上半年的工作做了总结,发现了不少的问题及改善点。为了更好的运营好网店,提高网店销量,所以,对下半年网店的运营,做一份计划书。

    最近对上半年的工作做了总结,发现了不少的问题及改善点。为了更好的运营好网店,提高网店销量,所以,对下半年网店的运营,做一份计划书。

第一:定位

     市场定位:商场监控、铺面监控、居民小区监控、外贸零售
     产品定位:成熟稳定、高指标、高性价比
     客户定位:中小工程商、外贸商、ODM
     店铺定位:淘宝个人店中,最值得信赖的品牌,最值得信赖的店铺。

   
  目前视频监控的应用主要是:重要单位、要害部门、交通枢纽、商城、广场、学校、社区、家庭 等等,毅安威视 是个新的品牌,影响力非常的小,没有什么品牌效应,不会进入“重要单位、要害部门、交通枢纽”等的采购选项中,而在商城、广场、学校、社区、家庭等领域,我们有机会。从我们统计的数据来看,一些做外贸的商家给我们带来不错的销量,所以,我们把市场定位于:商场监控、铺面监控、居民小区监控、外贸零售。
  “产品不好,价格又贵。”这是他人对我们产品的评价。老实说,我们内部的一些人员也这么认为。我认为,不是我们的产品贵,而是做电子商务的同行,虚夸了其产品的参数和性能,当我们的产品还处于420线的时候,同行的很多产品都已经是“ 900 线”了,当我们把 420线改成 800线在网上发布的时候,同行的很多产品已经变成 1080线,甚至 1200线了,加上对方是天猫商城,推广投入又比较多,又做一些“爆款”活动,所以销售、信用不断增加,人气也不断增加,从而出现“羊群效应”,大家就认为销量多的品牌好,与此同时,同行真的能把价格做得比我们的低,所以,我们的产品才会有“产品不好,价格又贵。”的评价。所以,我们的产品也必须要包装成参数很高、性能很好,同时价格很便宜,此外,我们所选的产品,性能要稳定,减少售后。因此,我们的产品定位为:成熟稳定、高指标、高性价比。
    从我们统计的销售数据来看,20%的客户,给我们带来了80%的销售额。而这20%的客户,就是工程商和外贸商。而另外80%的客户,是属于个人买家,带来的销售额只有 20% 。我们人力有限、资源有限,所以,集中精力寻找、服务那 20% 的客户,是正确的选择。况且,个人消费者,我们很难抢得过天猫。我们有自己的工厂,有生产能力,而市场上,肯定会有“贴牌”需求的客户,如果我们突出“ODM”的亮点,集中精力服务他们,放弃对“散户”的抢夺,也未必不能在夹缝中求得生存和发展。所以,我把客户定位为:中小工程商、外贸商、ODM  。
  我们的网店,属于淘宝个人店,和天猫商城完全不在同一个层次,如果我们总是拿自己去和天猫比,只会越比越丧失信心。毫无疑问,淘宝目前还是最活跃的网购平台,淘宝个人店千千万,要想在淘宝大军中生存和发展,必须要站在这支大军的领头位置,所以,我们店铺定位为:最值得信赖的品牌,最值得信赖的店铺。这也是我们的目标,我们要把淘宝网店打造成另一个成熟稳定的销售渠道。

第二:人员

  之前,淘宝运营的人员有两个,小莫和小娟。小乔接任市场部主管之后,希望淘宝网店能有更好的表现,所以,主动要求参与到淘宝运营中。那么,淘宝网店的人员增加到三人。
  淘宝的运营,涉及到几个职能:运营、美工、客服、策划、推广、编辑、售后、跟单、库管、发货、统计。之前的分工是这样:小娟负责美工,其他的是小莫负责。小乔加入之后,将会分担一些工作,比如运营决策、客服售前引导、售后沟通、跟单过程中各部门的协调等等。
  小乔不会全职参与淘宝运营,因为岗位职责不同,作为市场部主管,本身就有繁重的工作,所以,只能以协助的方式参与到网店运营中,具体形式如下:
  运营决策,比如,产品选型上架、产品的备货、产品的推广、活动的策划,等等。
  临时客服,比如,小莫因为去跟单、打包而离开位子的时候,小乔就登陆网店账号,以避免有买家咨询而没有客服答复的情况出现。
  售后沟通,比如,小莫忙不过来,或者碰到比较棘手的客户的时候,小乔就接手处理。
  跟单催单,比如,对于比较急的订单,生产预计不能按出货的时间交货,小乔出面协调。

第三:产品选型、备货

  首先,以往我们上架到网店的产品,多数是非主推的产品,甚至是呆滞库存的产品,这就使我们的产品参数、性能表现上,逊色于许多同行,这使得我们产品的竞争力处于劣势。所以,往后,我们网店的产品选型,将偏重于主推的产品,而非呆滞产品,除非是做清仓处理的产品。
  其次,以往因为销量不是很好,所以,都不敢轻易备库存,这就导致了出货非常紧张,以及因此而引发的很多问题,比如,去催单了,就没有客服了,也没有推广了,以及,一下单就去催货,让生产的管理人员、员工、PMC 非常反感,等等。
  一般来说,下午五点之前的订单,是要当天发货的,这是淘宝玩家的一个基本共识,最迟也只能是第二天,再延后,这个订单就可能出现其他变故。
  所以,往后,对于上架的产品,就一定要备有库存,即使是清仓的产品,假如决定在淘宝上出货,也要把产品从“共用库存”转成“淘宝库存”。这样,就可以从跟单、催单中解脱出来,把节省出来的时间,用在客服、编辑、推广等等上面,同时,也可避免因为插单而扰乱生产计划,使PMC、生产部感到厌烦。
  
  所以,我们的原则是:
  
  产品选型以主推产品为主,对于停产的产品必须下架。
  网店上架发布的产品,必须要有库存,除非是“ODM”的产品。
  对于急单,不接。

    因为,插单,对我们非常不利。订单数量太少,我们的生产成本就会很高;订单数量大,靠插单也是生产不出来的。况且,生产部对于插单是非常反感的,我们也不愿意总是去求生产管理人员给给我们插单。

    至于该选哪款产品,各款产品要备多少产品,需要讨论之后,才能决定!

 


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