2014年 中期工作总结报告

时间:2014/7/24 17:15:40  作者:Mho  来源:原创  查看:88888  评论:0
内容摘要:最影响产品销售的三大内在因素是:美工、客服、推广。美工是留住客户的关键;客服是客户下单的关键;推广是客户找到产品的关键;接下来,只能对这三个因素进行改善。

1、淘宝网店组织架构

  运营一个淘宝网店,需要一个团队,这个团队的职能分工,主要分为以下几个:运营、美工、客服、策划、推广、编辑、售后、跟单、库管、发货、统计。
 

2014年_中期工作总结报告


    上图,是一个淘宝网店团队的组织架构,或者,也可以说是一个电子商务团队的组织架构。目前,我们公司的淘宝网店团队,成员有两人,一个是美工设计师,另一个是电子商务专员。

2、各月销售额

 

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    如图表中所示,上半年各月的销售额都很少,这样的结果,有其客观的原因。首先,我们的淘宝团队还很弱小;其次,我们的定位还很模糊;还有,我们很多同行的电子商务比较成熟,层次明显高于我们。

3、我们的客户群

    我们的客户数量比较少,为了更好说明问题,我们把全部客户以表格的形式展示出来:

 

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    我们的网店是在2013年7月 开始对外运营,到目前 2014 年 7月,成功交易的有效客户,仅仅 27 人,这是一个相当尴尬的数字。不管如何,从这个表中,我们还是可以看出一些规律。第一,我们的销售符合“二八定律”,20%的客户,带来了 80% 的销售额,我们往后的工作重心应该是找出这 20% 的客户,并为其提供更好的服务。第二,我们的客户类型分为:工程商、外贸商、个体消费者。工程商的客户最少,却带来最多的销售额,而个体消费者的数量最多,带来的销售额却最少。

4、我们的热销产品

    上半年,我们销售的产品,数量也比较少,为了更好说明问题,我们把开店以来,销售的产品的数据,全部展示出来:

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  在我们的网店里,上架的产品,有 DVR、NVR、模拟摄像头、网络摄像头,电源、视频延长线,套装 等等,共20多件产品,能卖得出去的,只有超迷你NVR,其他的几个销量的产品,可以忽略。为什么只有一款产品能卖出去呢?原因可能是以下的其中一个或者几个:
  
  第一:同行多,竞争力强,淘宝展现位置有限。
  第二:阿里巴巴政策偏向天猫,在流量分配上倾向于天猫。
  第三:推广时间太少。(总有太多其他事情把时间占去了)
  第四:我们的宣传远达不到做得好的同行的水平。
  第五:我们店铺的布局、装修、美化,远达不到做得好的同行的水平。
  第六:我们的推广,远达不到做得好的同行的水平。


5、如何才能把网店做得更好

      电子商务的核心是网络零售,零售,具有实时性,简单来说,就是“一手交钱一手交货”。网络零售,并非当面交易,所以,不会“一手交钱一手交货”,但是,也是具有零售的属性,即“当天下单,当天发货,或者第二天发货。”
  所以,做网络零售,就需要备有足够的库存,以达到及时发货的目的。以往,我们是在客户下单了,才给生产下单,这样的情景导致的结果是发货不及时,或者干脆拒绝订单,同时,自己乱成一团,生产部也被搞得鸡犬不宁。
  备库存,也不是一件简单的事情,产品选型不对,就会造成库存积压,导致呆滞品的产生,造成损失。比如 2410HZ07、3410HZ07、5040IHZ07 这三款摄像头,一共备了 60 台库存,一年过去了,只卖出了 18台,还有 44 台成了 呆滞品。
  如何才能把网店做得更好呢?先了解一下我们的情况:
  根据我们自身的情况,很难组建一个完整的淘宝网店团队,至少短期之内不会,所以,相对来说,很难做到几万、几十万、上百万的月销售额。淘宝团队,目前,有两人,我,以及周晓娟,我是这么认为的。周晓娟不是我的下属,而且,她的职位也不是淘宝美工,虽然她会协助我的工作,但是,具体的工作中,总是会很被动。即使小乔对我进行协助,也改变不了团队弱小的事实。
  但是,不管如何,我们还是需要想出对策,把网店做得更好。
  最影响产品销售的三大内在因素是:美工、客服、推广。美工是留住客户的关键;客服是客户下单的关键;推广是客户找到产品的关键;接下来,只能对这三个因素进行改善。
  
  在美工方面,对店铺装修进行完善,并不断优化,提高客户体验感;同时,对每款宝贝图片进行完善和美化,结合商品特性制作图文并茂、有美感、有吸引力、提高购买转化率的详情描述页面。
  在客服方面,学习客服沟通技巧,规范客服沟通语句,学习产品知识,解答客户问题,消除客户疑虑,引导客户下单。
  在推广方面,选择专而精的推广方式,
           1.)不断跟踪和优化产品标题,掌握用户搜索习惯,使产品标题和用户搜索关键字高度匹配。
           2.)继续完善和优化淘宝直通车,以最小的成本,达到最优的曝光效果。
           3.)通过适度刷单,配合热销产品,保持稳定连贯的销量增长和活跃的人气。
           4.)跟进订单和关注用户,尽量做到每个订单都有正面的文字评价。
           5.)花少量时间在淘宝站外进行推广。
             6.)备有充足的库存,从跟单、催单中解脱出来,解决“没有库存”的后顾之忧,腾出更多时间进行推广。

     简单来说,总结为六个字:定位、备货、推广。

        定位:1、产品定位   2、客户定位  
        备货:1、选产品     2、备库存
        推广:1、优化匹配   2、保持热度



 


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