如何让买家成为自己的忠实客户

时间:2013/7/25 10:43:58  作者:未知  来源:网络  查看:88883  评论:0
内容摘要: 对待买家,如同对待身边的朋友,对朋友是诚心诚意的,对买家也是这样。宝贝到了买家手里,如果买家很满意,给予好的评论,甚至发在自己的宝贝分享里,就让我特别开心,不仅是这样会带来好的后续效应,更重要的是,那种把好的东西给了别人的感觉,这是一种很对得起别人,同时也很对得起自己的心的一种感觉,特别好!

    我是个淘宝三心小卖家, 虽然注册淘宝时间很久了,但是自己做淘宝 店是从两个月前开始的,不做不知道,做起来才发现原来做淘宝 是需要付出很多辛苦的,同时也需要学习很多知识。不学习,不付出是不行的。
    对待买家,如同对待身边的朋友,对朋友是诚心诚意的,对买家也是这样。宝贝到了买家手里,如果买家很满意,给予好的评论,甚至发在自己的宝贝分享里,就让我特别开心,不仅是这样会带来好的后续效应,更重要的是,那种把好的东西给了别人的感觉,这是一种很对得起别人,同时也很对得起自己的心的一种感觉,特别好!
    但是我们在和买家形成交易过程中,会出现各种意想不到的情况,整个交易过程就进行得不顺利,每当如此,买家往往是会感到心情不悦,当然其中有时候有我们的原因,有时候是买家的原因。在当前物质丰富的买方市场时代,我们作为卖家学会如何化解意外情况造成的买家消极情绪,是非常必要的。 我想以自己的一些经历为引子,来和朋友们共同讨论和学习如何增进与买家的良性沟通,增加买家之间的信任和纽带,让买家成为自己的忠实客户!希望大家共同来探讨,算是我抛砖引玉吧。

一. 如何让收货后心情郁闷的买家变成忠实客户!

    如果买家收到货以后,出现了问题,那种心情,恐怕是每个淘宝卖家都不愿意碰到的。我虽然经验不丰富,但发自内心的想做好店,想把买家满意的宝贝送到他们手里,发自内心的站在买家的角度去想问题,我想只有这样的心理,才能够在出现问题的时候,顺利的解决问题。
    好了,我赶紧言归正传,来讲讲我是怎么样把收到货品后心情郁闷的买家变成一个忠实客户的吧。

    昨天上午, 旺旺叮咚一响,我一看,是前几天的一个买家,我猜是她收到货物了,心情不错中~可是买家MM说的话,完全出乎意料!居然是拿到的宝贝颜色和她当时要的完全不一样!
    我有一种习惯,遇到问题,先看看自己这边是不是出了什么差错,而不是先想会不会是别人的错。我想,作为一个淘宝卖家,遇到了问题,先从自己这边查,是很必要的。所以我说——我立刻联系了负责发货的人员,查了订单,和发货单,查了一圈才发现原来是买家自己当时选了自己不想要的颜色。
    说实话,卖家大概都很在意买家购物以后的感受,看到这样的情况,我心里的着急恐怕和买家差不多,我 站在买家的角度,想的就是——会不会出现点不了灰色,只能出现黑色的问题 。尽管这种可能性很小。我自己试了一下,会不会出现买家MM说的情况,答案是确实是买家MM手误了尽管如此,我想买家的心情不会因为自己的手误而有好转,我想的是怎么能让她拿到自己喜欢的货品。于是我说,颜色不喜欢还是可以换。(这时候,想的只有一件事,就是怎么能让人家的购物过程是满意的,拿到的东西是满意的。)
    经过了这番沟通,我想,至少买家MM不会太难过了,没想到,接下来买家MM的一句话,让我相当意外这时候,我真的很高兴 ,不只是因为买家MM又买了一条裤子,更开心的是,经过了沟通,和买家MM之间建立了更进一步的信任! 买家MM随后又拍了一条裤子,然后她在确认收货后,评论里这样写着:

这让我很欣慰,这说明真心可以换得真心,哪怕两个从未谋面的,远在他乡的陌生人!

    我初做淘宝 ,在论坛里,看到听到很多买家和卖家不好沟通的问题 ,作为一个小卖家,有着更多的艰辛 。我想,解决买卖家之间的问题,首先应该从自身出发,也就是说,首先看自己是不是真的善待别人。如果你是个在生活中,就是善待别人的人,在做淘宝 的时候,用同样的心去对待买家,会得到买家的认可的。
    所以,在出现问题的时候,多把自己放在对方的角度上想一想,善于安慰买家,有些问题也许就会有好的转机!
    在解决问题的时候,我觉得还有很重要的一点,就是不要太计较,虽然我们“挣的卖白菜的钱,操的是卖白粉的心”,很操心,但是利润很低。但在与买家之间解决问题的时候,还是不要计较小的得失。自己大气一点,对买家有时候也会有好的影响,好的买家,也会受到你的影响,不去计较小的事情的。

本节总结重点:“亲,别着急,有问题都是可以解决的。”记住这句话哦……


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