淘宝开店:处理中差评和对付差评师

时间:2013/7/17 14:09:31  作者:未知  来源:网络  查看:88889  评论:0
内容摘要:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。

    本人开了3年左右的淘宝店,遇到过无数的中差评,也遇到过不少职业差评师,但也都已经挺过来了。

    在这里,给中小型淘宝掌柜们一些我的处理经验和建议:
 

修改评价时的注意要点:

 1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。 

2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。 

3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。

 4、沟通技巧:买家是否愿意修改评价,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。 

5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。

 6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。

    以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改评价,那就别抱希望了。 

对于无法解决的中差评:

 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。

     当然如果店主在处理中差评方面确实没有多余的时间的话,外包给别人处理也是可以的,毕竟钱能解决的问题都不是问题嘛,我之前就是和一个“用心淘删除差评”的公司合作的,好让自己省心不少心思,专门于网店推广!!

     假设说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?如何应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?

     根据我这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下:

 

职业差评师的硬特征:就是铁的证据

 1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

 职业差评师的软特征:需要结合多方面因素进行分析判断

 1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。

2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。

5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:我只用QQ聊天的

6、基本用QQ沟通,因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

职业差评师的目标网店:

 1、有一定交易量的好评率100%的网店,一般来说周成交量300笔以上的卖家,差评师是不会去碰的,因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大,差评师也就失去了要挟的砝码。

2、新开的或者信誉等级偏低的网店,好评率就不用说了,一个中差评,确实可以重重打击这类网店,甚至可以让店主失去继续开店的信心。

 针对这类网店,如果能提前知道差评师就是关键了,否则只能等着挨宰了。

 对于已经成交的订单,在发货前最好再确认下每个买家的信用详情,查看下是否潜伏着差评师?

通过前面提到的那款卖家工具,每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。

 应对职业差评师的方法:

 1、要使用引蛇出洞的策略,让对方说出修改评价条件,哪怕是通过QQ聊天。

2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天,聊的越详细越好。

3、保留QQ聊天截图,发布到淘宝相关的论坛,招集同样受害的卖家,引起共鸣。

4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量,联系其他卖家商量解决方案。

5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评,就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。

     以上方法仅供参考,是否有用,我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态:你能不能过了这个坎?过了就过了,过不了,那确实很让人难受的。

    以上是我几年来修改评价和对付职业差评师方面的一些经验和建议,虽然未必100%有用,但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。


相关文章
相关评论

图库精选