监控摄像机的客户关注点

时间:2013/5/25 15:40:44  作者:Mho  来源:原创  查看:88874  评论:0
内容摘要:买家购买商品时,首要的关注点就是价格,先是看中了价格之后,才会去考虑产品的质量。所以,很容易给人这样的错觉,认为,在网购中,买家最关注的是价格。其实,并非完全如此。通过查看买家购买之后对相应交易的评价,可以看得出,买家其实更看重的是产品的质量,价格反而会排在第二位。

    在网上购物的过程中,特别是像淘宝这样的网购平台,买家一般都是通过搜索引擎来搜索商品的,而且,价格可以量化,可以排序直观地对比,而产品质量却不可以量化,也不能进行排序直观地对比,所以,买家购买商品时,首要的关注点就是价格,先是看中了价格之后,才会去考虑产品的质量。所以,很容易给人这样的错觉,认为,在网购中,买家最关注的是价格。其实,并非完全如此。通过查看买家购买之后对相应交易的评价,可以看得出,买家其实更看重的是产品的质量,价格反而会排在第二位。我们可以得出这样一个简单的结论,即对于网购,客户的关注点是:在选购阶段,价格因素排在第一位,其次才是商品质量;而在购买阶段,商品质量会被放在第一位,其次才是价格因素。
    其实,在监控摄像机行业的网购过程,客户的关注点是很多了,毕竟客户是来自不同地方、且为各式各样的人,但是,可以归纳为以下几点:

No.1

产品的质量

比如:夜视效果如何,产品参数有没有虚夸,说800线,是不是真的800线,说高清,是不是真的高清等等。

评价实例:清晰度很一般,跟我130买的摄像头差不多可能更差一点,连人和东西的轮廓多看不清更别说人脸了,说好送的支架也没有送。既然买了 也就勉强收下确认了,毕竟我也不是那种找事的人,考虑现在生意难做,还是给个好评吧。

No.2

产品的价格

比如:是否比同质量的其他产品价格高很多,有没有优惠,有没有赠品,是不是包邮,可不可以议价等等。

评价实例:这家店实在是太抠门了 一分钱都不给便宜 ,连个转换接头都舍不得多给一个。

No.3

客服的服务质量,特别是售后服务。

比如:客户咨询的时候,反应速度如何,态度是否热情,售后的技术支持中,是否积极;退换货的时候,是否爱理不理的,是否冷落客户,是否找各种理由阻挠退换货等等。

评价实例:为什么拍货那么快,退货那么慢,什么行为 雨露态度最差,无言的结局 下班不负责任害人害己 雨露态度最差,无言的结局 下班 不负责任害人害己

No.4

物流的速度

比如:是否比预期的到货时间晚很多,是否按客户购买时约定的物流公司送货等等。

评价实例:千叮咛万嘱咐。韵达居然给发成申通?哎呦我去!其他的不解释 。差评!

No.5

产品的退、换货

比如:退换货时,是否和购买时一样快速反应,是否和当初一样热情,是否刻意绕来绕去的寻找理由拒绝退换等等。

评价实例:1:产品标题800线,下面说明700线。收到现场实际根本就不能够达到700,产品虚夸。很失望
          2:我在4月21下单拍的产品,到了5月3号还没有发货,很稀奇,与卖家客服商量好了付邮费53元发邮政经济EMS,呵呵,电话告诉不能够发。根本没有诚信.
          3:收到了与卖家旺旺,说了他们的产品清晰度不够,是虚夸,客服绕来绕去说“需要退款--产品没有质量问题我们不承担运费”,产品冲壳子虚夸这个算不算质量问题?没有那么清晰标榜那么高有个屁用?无良卖家

No.6

为客户考虑

比如:再过半个钟就是店铺促销时间,会不会提醒客户稍稍延后点再购买,以获得更多的优惠或者更低的价格;若是不提醒,客户自己发现了而要求退还差价,会不会给客户退还差价;以及客户购买摄像头时,有没有提醒可以需要额外购买支架、电源、连接线等等配件。

评价实例:拍了还没付款就降价,自己没看到,客服也没提醒,付好款货收到了再看才知道已经降价,翻看了下交易记录,也是在拍下和付款之间降价的,找客服退差价,客服以商城价格实时变动为理由拒绝退差价,我自己也是做卖家的,换位思考下,你买的东西刚付款还没发货就降价,你心里舒服吗?希望卖家将心比心。


 


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